よくある質問

このページでは、お客様がよくお問い合わせになる内容について回答しています。
ここに掲載されていないご質問やご不明な点がございましたら、チャットまたはお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせが特に多い質問

パーツの種類が非常に多く、個別のご要望にお応えする事が出来ない為、商品の個別のお取り寄せは行っておりません。ご了承くださいませ。
ご購入後の決済方法の変更は出来兼ねます。確定前に今一度ご確認をお願い致します。
ご注文件数が大変多く、出荷作業のミスや遅延につながる為、ご購入後の追加注文や数量変更は承っておりません。
ご注文確定前に間違いがないか、ご確認頂きます様お願い申し上げます。
状況により、複数オーダーをまとめて配送する場合もございますが、配送タイミングによりますので、お客様のご希望によるまとめ配送はお受けできませんので予めご了承ください。
当店は少人数での運営を行っている為、 お見積依頼・電話・FAXでのご注文などの個別での対応を承る事が出来兼ねます。
ご希望に添えず恐縮ではございますが何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品発送完了メールに、領収書のダウンロードURLがございますので、そちらからダウンロード可能です。
納品書はログイン後、マイアカウントからダウンロード可能です。(※要ログイン)
尚、領収書の宛名と但し書きは、お客様で変更する事が出来ませんので予めご了承ください。
クリックポストの追跡番号に関してですが、配送手配は夕方以降ポスト投函となりますが、 郵便局の集荷は翌日の13時頃となります。
その為、発送メールを送信後すぐには番号が反映されずタイムラグが発生致します。 お手数をおかけしますが、時間をおいて再度ご確認をお願い致します。

取り扱い商品について

StarBrick37☆は新品のレゴブロックを販売しております。
新品の定義は、箱のセットから商品を開封して販売するものと、海外取引先よりパーツ単位で仕入れたものとなります。
その為、新品ですが人の手を介した状態でのご提供となります。
レゴブロックは、工場での製作段階から小さな傷・プリントのずれ・プリントが甘い・汚れ等がある場合がございます。
箱セットに関しては、輸送時の摩擦等で開封前より傷が付いてしまいます。特にタイル系・クリア系のパーツはこの傾向が目立ちます。
また海外からの仕入れを行っている為、配送時に商品に傷がつく場合もございます。
その為、傷1つ無い完品のご用意は出来兼ねますのでご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。
尚、傷や汚れが著しい場合は、商品詳細に記述致しますので、ご購入の際にご確認ください。
プリントのズレ等に関しては、工場での製作段階から既に発生している場合がある為、美品だけを取り扱いすることは非常に困難となっております。
著しいズレや汚れが無い限りは新品として取り扱いをさせて頂きますので予めご了承ください。
尚、その際には商品詳細に記述致しますので、ご購入の際にご確認ください。
パーツの色味に関しては、製造時期や製造工場により同じ色でも若干の違いが生じる場合がございます。
当店では基本的に、LEGO社のカラーチャートに準じて色分けしておりますので、違う色に分類されていない限り、色味の違うパーツも同じ色として取り扱いさせて頂きます。
尚、ご注文数が大変多い為、個別でのご希望に添えませんのでご理解頂きます様よろしくお願い致します。
当店のパーツ画像は、主にBricksetの画像・Bricklinkの画像・Studioの3Dモデル等を使用したイメージ画像となります。
その為、実際のパーツの色味と若干違いが生じる場合がございます。
パーツの種類が非常に多く、個別のご要望にお応えする事が出来ない為、商品の個別のお取り寄せは行っておりません。ご了承くださいませ。
当店は少人数での運営を行っている為、 お見積依頼・電話・FAXでのご注文などの個別での対応を承る事が出来兼ねます。
ご希望に添えず恐縮ではございますが何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ラッピング包装は承っておりません。大変申し訳ございません。簡易包装のみになりますので予めご了承下さい。
当店ではデュプロの取り扱いはございません。予めご了承下さいませ。

ご注文について

ご注文件数が大変多く、出荷作業のミスや遅延につながる為、ご購入後の追加注文や数量変更は承っておりません。
ご注文確定前に間違いがないか、ご確認頂きます様お願い申し上げます。
状況により、複数オーダーをまとめて配送する場合もございますが、配送タイミングによりますので、お客様のご希望によるまとめ配送はお受けできませんので予めご了承ください。
ネットショップはクーリングオフ制度の対象外です。その為、当店ではご購入後の無条件キャンセルはお受け致しておりません。ご注文前に今一度ご確認ください。
頂いたメールには必ずご返信しておりますので、メールの返信が無い場合は、以下の原因が考えられます。
  • 土日・祝日・年末年始等の定休日の為、メールの返信を行っていない場合。
  • 返信したメールが迷惑メール等に振り分けられてしまっている。
  • 当店からの自動送信メールや受注の確定メール等にReで返信している。
  • メールアドレスの誤り。
当店での過失と認められる欠陥・明らかな初期不良のみ返品・交換の対象とさせて頂きます。
それ以外の返品はお断わりさせて頂いております。
佐川急便とそれ以外の配送方法では返品の条件が異なりますので、返品についての詳細は【返品について】をご確認ください。

商品発送について

ご注文確定後、2営業日以内に発送となります。
土・日・年末年始・夏期休暇はお休みの為、発送は行っておりません。
またセールや連休明けの繁忙時、オーダーが多い場合は遅れる場合がございます。ご理解の程宜しくお願い致します。
東京都からの発送となります。
佐川急便とネコポスは発送後1日~3日が目安です。
クリックポストは発送後2日~5日が目安です。
関東甲信越地方以遠では到着まで+1~3日かかる場合がございます。
ネコポス・クリックポストは受領印無しのポストへの投函サービスになります。その為、宅配便ではありませんので、日付指定・時間指定は承っておりません。
佐川急便とネコポスはそれぞれの営業所止め、郵便局は局留めが可能です。
営業所留めの場合は、送り先の部分にご希望の営業所の住所情報と営業所名をご記載下さい。

郵便局留めの場合は、
〒郵便局の郵便番号
○○郵便局留+お客様のお名前
住所:郵便局の住所
電話番号:お客様の電話番号
クリックポストの追跡番号に関してですが、配送手配は夕方以降ポスト投函となりますが、 郵便局の集荷は翌日の13時頃となります。
その為、発送メールを送信後すぐには番号が反映されずタイムラグが発生致します。 お手数をおかけしますが、時間をおいて再度ご確認をお願い致します。
当店ではパーツの大きさと重量の2つの軸で送料を設定しております。
パーツの重さは商品詳細ページに記載しておりますので、そちらでご確認お願い致します。
重量が1000gに達した時点で、自動的に佐川急便に切り替わる仕様になっております。
※パーツの重量に関しましては、当店基準で設定している為、実際の重量とは異なります。予めご了承ください。

佐川急便しか選べない場合は以下の条件が該当しております。
  • 形状がサイズオーバーの場合 →該当パーツがカートに1個でもある場合は自動的に佐川急便となります。
  • 重量オーバーの場合 →各パーツには重量が設定してあります。
    重量が規定した重量をオーバーした場合は、形状が小さいパーツでも自動的に佐川急便となります。
    お会計の際にはお見積り機能がございますので、そちらでご確認お願い致します。

決済について

当店では不正注文防止の為、以下のセキュリティプログラムが稼働しております。
  • 住所確認システム(AVS)
    お客様の請求先住所と郵便番号の数値部分をクレジットカード発行会社に登録されている情報と照らし合わせます。
    ご入力頂いた請求先住所と銀行またはカード会社に登録されている住所が異なる場合、決済は拒否されます。
  • セキュリティコード (CVV)
    CVVとはクレジットカードの裏面にある3〜4桁の数字のことで、セキュリティコードとも呼ばれます。認証に失敗した場合、決済は拒否されます。

    上記2つのうち1つでも当てはまる場合は認証に失敗したとみなされ決済が拒否される可能性がございます。
    ご住所に関しましては、お引越し等で住所変更していない場合なども考えられますので、ご登録いただいてるクレジットカード会社に今一度ご確認お願い致します。
ご購入後の決済方法の変更は出来兼ねます。確定前に今一度ご確認をお願い致します。
商品発送完了メールに、領収書のダウンロードURLがございますので、そちらからダウンロード可能です。
納品書はログイン後、マイアカウントからダウンロード可能です。(※要ログイン)
尚、領収書の宛名と但し書きは、お客様で変更する事が出来ませんので予めご了承ください。

その他

StarBrick37☆はインボイス適格事業者です。
領収書に適格事業者登録番号を記載しております。
領収書は配送完了後にPDFにてダウンロード可能です。
VIPランクの割引が適応されない場合は、以下の可能性がございますのでご確認ください。
  • 1回のお買い物合計金額が¥1,000以下の場合はランク達成者の方でも割引の対象外となります。
  • 当店のVIPプログラムは前期と後期の2シーズン制となっております。
    1月1日と7月1日にランクのリセットが適応され、新シーズンとなります。
    その為、前日まで条件を満たしていた場合でも改めて条件を満たして頂く必要がございます。
内容品名の変更について、以前はお受けしておりましたが、近年各配送会社は、内容物について虚偽の内容品名を書くことを厳しく禁止しております。
当店は各配送会社とレゴブロックにて契約している為、内容物の名前を故意に変えることは、配送会社との規約違反となってしまいます。
その為、内容品名を○○にして欲しいというご要望にはお応えする事が出来ません。ご理解の程宜しくお願い致します。
当店は基本BtoCのネットショップとなります。
その為BtoBでの対応となる見積り依頼、月末締めの翌月末払い等の対応はしておりません。
企業様のご購入可能ですが、あくまでもネットショップでご購入頂ける範囲となりますので、予めご了承ください。
大変申し訳ございません。ご注文頂いた商品の在庫が足りない場合は、不足分のパーツ代を現金にて返金させて頂きます。
その為、クレジットカードの請求金額は欠品が発生した場合でも、購入時の金額となりますので、予めご了承ください。

それでも問題が解決しない場合は...

上記のご案内で解決しない場合は、チャットまたはお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
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